De NMBS laat weten dat in meerdere stations vanaf 1 maart e.k. de openingsuren van de loketten die er momenteel nog gelden, aangepast worden als gevolg van de forse toename van de digitale verkoop van treintickets. Terwijl in 2015 nog 54 % van de tickets gekocht werd aan het loket, verminderde dit tot 20 % in 2020 en wordt vandaag volgens de NMBS nagenoeg 90 % van alle tickets aan de ticketautomaten of via de website of NMBS-app gekocht (nog slechts 10 % dus aan het loket).
In geen enkel station worden de loketten helemaal gesloten, wel worden de openingsuren ervan aangepast in functie van de drukste momenten van de dag. In Oost-Vlaanderen zal dit het geval zijn in de stations van Deinze, Geraardsbergen, Oudenaarde, Aalter, Wetteren, Aalst, Denderleeuw, Dendermonde en Zottegem. Wat het station Zottegem betreft, werd twee jaar geleden beslist om (vanaf maart 2021) de loketten nog te openen op weekdagen van 5u45 tot 20 uur en op zaterdag van 7u15 tot 14u30 maar niet meer op zondag. Na de nu geplande aanpassing zullen vanaf 1 maart e.k. de loketten in het station van Zottegem “enkel nog ’s ochtends en ’s namiddags op weekdagen en op zaterdag” open zijn. De precieze (nieuwe) openingsuren worden in het NMBS-bericht niet meegedeeld.