Algemeen, 20/04/2017: Test-Aankoop heeft een overeenkomst met de NMBS om de reizigers meer tegemoet te komen in geval van vertragingen . Er wordt een onderscheid gemaakt tussen occasionele langdurige vertragingen van minstens 60 minuten en herhaalde kleine vertragingen vanaf 15 of 30 minuten.
In geval van vertraging van minstens 60 minuten wordt de waarde van de reis 100% terug betaald. In geval van herhaalde vertragingen over een periode van 6 maanden is er een compensatie van 25% voor vertragingen van 15 minuten (minstens 20 vertragingen) en van 50% voor vertragingen van 30 minuten ( minstens 10 vertragingen).
De periode waarover de klant beschikt om een compensatie aanvraag in te dienen wordt uitgebreid tot 30 dagen na de vertraging in plaats van 15 dagen die nu nog van toepassing zijn. (FS)